在使用OKEx数字货币交易平台时，实名认证是一个非常重要的步骤，它关系到用户能否顺利进行交易以及资金的安全性。当遇到OKEx实名认证失败的情况，可能会让很多新手感到困惑和焦虑。下面我们就来讨论一下造成此类问题的可能原因及解决办法。

首先，需要检查上传的信息是否准确无误。在提交身份认证信息时，确保提供的照片质量高且清晰度好，避免出现阴影或光线不足等问题影响识别效果；同时也要注意个人信息填写准确性，比如身份证号码、姓名等资料填写是否与实际相符。

其次，考虑网络连接状况也可能是一个因素。如果网络不稳定或者速度过慢，则可能会影响平台服务器对信息的处理和反馈时间。在这种情况下可以尝试更换其他稳定的网络环境重新操作一次。

另外一点值得注意的是，有可能是因为系统维护或技术问题导致暂时无法完成认证流程。遇到这种情况时无需过于担心，建议等待一段时间后再试；同时也可以关注OKEx官方公告或者通过客服渠道获取最新信息。

当以上方法均未能解决问题时，则需要联系平台的客户服务寻求帮助了。可以通过在线聊天工具、邮件等方式向他们咨询具体原因，并根据他们的指导进行相应处理。

总之，在遇到OKEx实名认证失败的问题时，首先要保持冷静并仔细检查可能导致问题的因素；其次可尝试更换网络环境或等待一段时间后再做尝试；最后如果还是无法解决，则需要联系客服获得专业支持。